Incident Management

Image is not available
INCIDENT MANAGEMENT
การบริหารและจัดการกับสิ่งผิดปกติที่เกิดขึ้น
Arrow
Arrow
Slider

Incident Management

การบริหารและจัดการกับสิ่งผิดปกติที่เกิดขึ้น

การบริหารจัดการเหตุการณ์ใดๆ ซึ่งไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการปกติ และเป็นเหตุหรืออาจจะเป็นเหตุให้การบริการขัดข้อง หรือทำให้คุณภาพของบริการนั้นลดลง การจัดการเหตุการณ์ไม่ปกติ เป็นงานที่มีลักษณะเชิงรับ (Reactive) เช่น การลดหรือการจัดผลกระทบจากการรบกวนต่อการบริการไอทีที่เกิดขึ้นจริง หรือมีแนวโน้มว่าจะเกิดทั้งนี้เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้สามารถกลับมาทำงานได้ตาปกติได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จุดมุ่งหมายของกระบวนการจัดการเหตุการณ์ไม่ปกติ คือ การกลับมาสู่การให้บริการปกติได้ตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงระดับบริการอย่างเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และมีความเสียหายต่ำสุด โดยกระบวนการจัดการเหตุการณ์ไม่ปกติ จะจัดเก็บรายการเหตุการณ์ไม่ปกติเพื่อรายงานและใช้ร่วมในกระบวนการอื่นๆ เพื่อปรับปรุงการบริการให้เป็นไปอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นในเรื่องของการบันทึกให้ทันเวลา การจำแนก (Classification) การวินิจฉัย (Diagnosis) การส่งต่อปัญหา (Escalation) และแนวทางในการแก้ไขเหตุการณ์ไม่ปกติ โดยคุณสมบัติ ข้างล่างเหล่านี้จะช่วยให้การบริหารจัดการเป็นไปอย่างถูกต้อง

FEATURE

INCIDENT

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

TICKET

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

TICKET TEMPLATE

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

MAIL TO TICKET

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

TICKET SET & PARENT CHILD

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

SLA MONITORING

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

SERVICE CATALOG & USS

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

APPROVAL

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

TICKET NOTIFICATION

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

MOBILE NOTIFICATION

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

QUESTIONAIRE

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

TICKET RULES

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

STEPPING

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

QUEUE MANAGEMENT

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

KPI

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

MAIL TEMPLATE

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

EXPORT

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

API

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

INTEGRATE

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

QUICK SEARCH & QUERY

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Sign up for IT Speedy today

Tired of manageing too many things with too many tools? Simplify your life with our all-in-one.

No Credit Card Required. Go FREE or Premium after the trial.